一、 常用的工具及保潔劑
（一）設備及工具：
1、 吸塵器：為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、保潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、 吸水機：用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、 地毯清洗機：主要用于協助清洗地毯。
4、 拋光機：用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。
此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及工作標牌等。
（二）保潔劑：
1、 靜電除塵液：用于清除地面污跡、污漬，防水、防塵，防靜電。
2、 潔廁靈：用于保潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。
3、 起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4、 免拋蠟：用于大理石等物體表面涂蠟保養。
5、 玻璃保潔劑：用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、 天那水：用于溶解、稀釋油漆。
7、 地毯清洗劑：用于清洗地毯上的污漬。
8、 不銹鋼保潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
9、 消毒液：用于公共環境消毒殺菌。
10、 硬質瓷磚保護劑：用于大廈內瓷磚的保養。
11、 空氣清新劑：用于衛生間除異味。
12、大理石防滑增光保護劑：用于大理石地面防滑及保護。
二、 人員安排及保潔員的職責
大廈保潔員崗位的安排，一般應根據大廈的用途（寫字樓、商場或酒店等）、面積等因素來確定，一般來說商場、超市或酒店的保潔崗位及人員應相對多一些�；緧徫蝗缦拢含F場經理、領班、室內定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機動保潔人員等。
（一）室內保潔員的職責：
（1） 負責大廈內各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的保潔工作。
（2） 負責大廈內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的保潔工作。
（3） 負責大廈內大廈保潔員崗位的安排，公共衛生間的保潔工作。
（4） 負責地下室、天臺、轉換層的保潔及其明暗溝的疏通清理工作。
（5） 對用戶違反保潔管理規定行為進行勸阻、糾正。
（6） 完成上司交辦的其他工作。
（二）室外保潔員的職責：
（1） 負責大廈紅線范圍內的道路、綠化帶等公共區域地面的保潔工作。
（2） 負責大廈周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的保潔工作。
（3） 定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通。
（4） 負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表保潔工作。
（5） 負責室外果皮箱、垃圾桶的保潔、清運和消毒工作。
（6） 對轄區內違反保潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
（7） 完成上司交辦的其他工作。
三、 大廈物業保潔的范圍及標準
（一） 范圍：
室內地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。
（二）標準：
地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否保潔，有無污點，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。
墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的保潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。
天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。
電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。
洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。
開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。
大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規定及時清除，地面、地毯是否干凈、保潔，接待臺、保安室等設施是否干凈無雜物。
四、 常見的影響保潔的情況及處理方法
影響保潔的情況主要有梅雨天、暴風雨、水管爆裂等，發生這些情況的處理方法如下：
1、 梅雨天的處理辦法： 梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導能等現象。
出現這些現象的處理辦法是：
* 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”
* 增派人員，及時清干地面、墻面水跡。
* 如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
* 倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、 暴風雨天氣的處理辦法：
* 加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。
* 檢查雨污水井，增加清理次數，確保通暢無阻。
* 各崗位保潔員要配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面地面及打碎玻璃。
* 倉庫內備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
3、 發生水管爆裂的處理辦法：
* 迅速關閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來協助。
* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。
* 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面水分。
* 打開門窗，或用風扇吹干地面。
* 處理水管爆裂事故要防止觸電。
五、 綜述
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